Objetivo
Nuestro equipo de expertos en servicio técnico está listo para brindarte soluciones rápidas y efectivas Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo “sin refacciones incluidas”, de equipo de impresión de tarjetas Zebra para proporcionar continuidad de operación y óptimo funcionamiento, por personal calificado de Grupo Serteck para Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Impresoras de Credenciales Ciudad de México.
Con Planes de Soporte Premium, no aplica ninguna restricción.
Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Impresoras de Credenciales Ciudad de México
Características del servicio.
- Personal asignado a su cuenta.
- Soporte y niveles de servicio “sla” (tiempo de respuesta máximo 2 horas) (*aplica restricciones)
- Disposición de mesa de servicio vía telefónica, web y vía correo electrónico para realizar reporte de incidente en equipos Zebra serie 7,8 y 9, Datacard, Nasca u otras marcas. (*aplica restricciones)
- Soporte técnico telefónico y/o presencial para resolución de dudas por concepto de funcionamiento del equipo e instalación de accesorios. Manuales y firmware en línea actualizados. (*aplica restricciones)
- Entrenamiento a personal operativo del funcionamiento óptimo del equipo (*aplica restricciones)
- Resolución de incidentes en sitio o en oficinas de Serteck, según corresponda en severidad de problema o configuración especifica. (*aplica restricciones)
- Gestión de Garantías de equipo Zebra u otras marcas, desde instalaciones del cliente a las instalaciones de Grupo Serteck y/o fabricante, incluye seguro por robo o perdida total de equipo, (*aplica restricciones).
- Limpieza y ajuste en sitio de engranes, rodillos y partes mecánicas para prolongar la vida útil del equipo.
- Uso de Kits autorizados por Zebra o marca correspondientes, para el mantenimiento preventivo.
- Reporte vía correo y tickets en el seguimiento de incidentes. “Web”
- Calendario de seguimiento de plan anualizado vía web.
- Gestión de incidentes de falla para consumibles ribbon, transfer y laminador. (*aplica restricciones)
- Entrega del equipo e instalación incluida, posterior a alguna atención de incidente. (*aplica restricciones)
- Un equipo de respaldo asignado, en las instalaciones del cliente por cada garantía gestionada para evitar suspensión de actividades de impresión. ” no incluye consumibles” (*aplica restricciones)
Nota: Activa todas las características de soporte premium sin él (*aplica restricciones) si se tiene contratado un plan de mantenimiento preventivo anualizado de equipo de las series siguientes: Zebra ZXP 7, Zebra ZXP 8, Zebra ZXP 9 y a su vez se tiene activa la adquisición de consumibles de impresión con Grupo Serteck.
Para mayor información contáctanos.
Servicio Profesional de mantenimiento de Impresoras de Credenciales Datacard.
Cinta especial de cambio de color para la impresora de tarjetas ZC350 | Zebra.